Cómo pedir reseñas a tus clientes sin que sea incómodo
Ideas sencillas para que los clientes de tu taller o negocio automotriz dejen reseñas en Google, y cómo responderlas.
· 5 min de lectura · Equipo Somos Colmena
Las reseñas son el boca a boca digital
En Costa Rica la recomendación de un conocido pesa muchísimo. Hoy, las reseñas en Google cumplen ese papel para personas que todavía no te conocen.
El mejor momento para pedirla
Pedila justo cuando el cliente recibe su carro y está contento con el resultado. Ese momento de satisfacción es cuando más dispuesto está a ayudarte.
Hacelo fácil
- Creá un enlace corto a tu ficha de reseñas desde Google Business Profile.
- Envialo por WhatsApp con un mensaje breve y personal.
- Tené un código QR impreso en la recepción.
- Entrená a tu equipo para mencionarlo de forma natural.
Un mensaje de ejemplo
“¡Gracias por confiar en nosotros, don Carlos! Si quedó contento con el servicio, nos ayudaría mucho una reseña en Google: [enlace]. ¡Muchas gracias!”
Cómo responder
Agradecé las positivas mencionando el servicio. Ante una negativa, no discutás en público: reconocé, ofrecé resolver y llevá la conversación a privado. Otros clientes leerán cómo respondés.
Lo que no debés hacer
- Comprar reseñas o pedirlas a familiares que no son clientes.
- Ofrecer descuentos a cambio de cinco estrellas.
- Ignorar las reseñas negativas.